Política de Rastreio
Objetivo:
A política de rastreio do Ponto do Clubista tem como objetivo proporcionar uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes, oferecendo informações transparentes e acessíveis sobre o status de seus pedidos. Nossa meta é garantir que os clientes possam rastrear seus pedidos com facilidade e receber assistência sempre que necessário.
Procedimentos de Rastreio:
-
Envio do Código de Rastreio:
- Após a confirmação do pagamento, os pedidos serão processados.
- O código de rastreio será gerado e enviado para o endereço de e-mail fornecido durante o processo de compra.
- Os códigos de rastreio serão enviados no prazo máximo de 7 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
-
Acompanhamento do Pedido:
- Os clientes podem rastrear seus pedidos utilizando o código de rastreio no site dos correios do Brasil.
- Informações atualizadas sobre o status de entrega estarão disponíveis no site dos correios após o pedido chegar em solo brasileiro, o que demora em média 10 a 15 dias corridos após a confirmação do pagamento.
-
Atendimento ao Cliente:
- Encorajamos os clientes a entrar em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp, no número (+55 31 97144-2895), para qualquer dúvida ou assistência relacionada ao rastreio ou ao pedido.
- Estamos disponíveis para auxiliar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h (horário local).
-
Notificações de Status:
- Os clientes receberão notificações por e-mail sobre as atualizações de status de seus pedidos, como a saída do produto do nosso centro de distribuição, a chegada à transportadora, estimativa de entrega e a entrega efetiva.
-
Atrasos e Problemas de Entrega:
- Se houver atrasos ou problemas com a entrega, nossa equipe de suporte trabalhará ativamente para resolver a situação e manter os clientes informados.
Comentários Finais:
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de rastreio eficiente e um atendimento de qualidade aos nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas, fornecer informações e resolver qualquer problema que possa surgir durante o processo de entrega. Acreditamos que a transparência e a comunicação aberta são fundamentais para garantir a satisfação de nossos clientes.